消費者行動　　(Consumer behavior)

消費者心理学　(Consumer psychology)

Engel, J.F., Blackwell, R.D., and Miniard, P.W.(1995)Consumer Behavior.8th ed. Dryden. Pp951

消費者行動とは「商品やサービスを獲得し，消費し，廃棄することに直接含まれる活動のことであり，これらの活動の前後の意思決定過程をも含む。」(Engel et al. ,1995)

消費者＜−＞生活者（よみもの）

テキストｐ１１図１−１は消費の考えに問題がある。消費は上の定義のように広い。テキストは、きわめて狭くしかも通常の消費でない側面を消費と考えている。下にあげる国語辞典の定義にみるように消費は、単にものを買うことではない。このあたりの理解ができないものが消費者を生活者と呼んでいる。なんでも新しいことばがいいと思っているからだ。

大辞林　２版（三省堂CD-ROM）

【消費】（名）

【財貨】

財産として価値のある品物や金銭。財物。goods; commodities; property

【消費者】

（１）物資を消費する人。商品を買う人。

（２）〔生物〕無機物から有機物を合成できず，生産者を直接または間接に摂食することにより有機物を得ている生物。通常は動物をさす。⇔生産者

p14

製品−原料を加工することによって販売を目的として作られた生産物

製品クラス−テレビ，シャンプー，乗用車など製品の集合

商品−売り買いの対象になっているもの

ブランド（銘柄）−特定の企業が提供する商品やサービスを示し，ほかの企業のものとは区別するために用いられる名称

消費者行動からの観点

1. 消費者への影響
2. マーケティング
3. 消費者教育と保護　
4. 公共政策
5. ポストモダン(homepage　堀，桑原

　　　　多様な目的と方法。経験意図重視　

6. 異文化間 (北米・ヨーロッパ・日本?)

Engel et al(1995)

(a)ＢＩＣ（ボールペンやライターで大成功している会社）の香水への進出失敗→新製品がいかに難しいかを示す。

　　香水は功利的判断ではなく感情。

(b)1100(77社) 5年後56％残

　　　　　　112社の8%が新コンセプト製品

　　　　　　　　83％失敗

→消費者の欲求を満足させること

　　　北米ホンダ

適正な倫理感覚をもった消費者への影響力の行使

安全であることの権利

知らされる権利

選択できる権利

意見がきかれる権利

綺麗で健全な環境を享受する権利

貧困者や少数者がその利益を保護される権利

時代の変遷

マーケティング・コンセプト p16-17

1. 生産志向・製品志向の時代

　　　「作ったものを売る」

2. 販売志向の時代

　　　「作ったものは売る」

3. 消費者志向と顧客志向

　　　「売れるものを作る」

（リレーションシップ・マーケティング）

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